Términos y Condiciones de Uso, Venta y Prestación de Servicios

Última actualización: 30 de julio de 2026

Nombre comercial: Digital Service

Proveedor: Digital Service, S.A. de C.V. (en lo sucesivo, “Digital Service”, “el Proveedor”, “nosotros” o “nuestro”).

Correo de atención y reclamaciones: administracion@digitalservicegdl.com

Teléfono / WhatsApp: 3310447522

Horario de atención: lunes a viernes de 9 a 17:00 h y Sabado y Domingo Cerrado

1. Aceptación y alcance

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web digitalservicegdl.com, las cotizaciones, la venta de artículos, la prestación de servicios técnicos, diagnósticos, reparaciones, mantenimiento, instalación, configuración, soporte y demás servicios que Digital Service ofrezca (conjuntamente, los “Servicios”).

Al navegar en el sitio, solicitar una cotización, autorizar un diagnóstico o reparación, realizar un pedido, efectuar un pago o recibir un artículo o Servicio, la persona usuaria o cliente (“Cliente”) declara haber leído y aceptado estos Términos. La aceptación no implica renuncia a los derechos irrenunciables que le reconozcan las leyes mexicanas aplicables.

Cuando exista una cotización, orden de servicio, póliza de garantía, comprobante de pago o confirmación de pedido, dichos documentos formarán parte de la operación. En caso de contradicción, prevalecerá la condición específica que resulte más favorable al Cliente cuando la ley así lo ordene.

2. Información de artículos y Servicios

Digital Service procurará que las descripciones, fotografías, especificaciones, disponibilidad y precios publicados sean correctos. Las imágenes son ilustrativas, salvo que se indique expresamente lo contrario. La disponibilidad, compatibilidad técnica y tiempo de entrega o reparación estarán sujetos a confirmación del Proveedor.

Una cotización tendrá vigencia de 7 días naturales y no constituye reserva de inventario ni inicio de trabajo hasta que el Cliente la acepte y cubra, en su caso, el anticipo indicado. Cualquier trabajo adicional, pieza distinta, cambio de alcance o incremento de costo deberá ser comunicado al Cliente y requerirá su autorización antes de ejecutarse, salvo medidas urgentes estrictamente necesarias para prevenir un daño mayor y previamente autorizadas por escrito.

3. Precios, pagos y comprobantes

Los precios se expresarán en moneda nacional e indicarán si incluyen IVA y cualquier cargo aplicable. Antes de que el Cliente confirme su operación se le informará el precio total, incluidos costos de envío, instalación, diagnóstico, comisiones o cargos adicionales que correspondan.

Los medios de pago aceptados, anticipos y condiciones de liquidación serán los indicados en la cotización, orden de servicio o sitio web. El inicio, suspensión o entrega del Servicio podrá condicionarse al pago acordado, siempre que ello se informe previamente.

El Cliente podrá solicitar su CFDI proporcionando de forma correcta y oportuna sus datos fiscales conforme a los requisitos vigentes. El comprobante de compra, pago y/o la orden de servicio será evidencia de la operación.

4. Servicios técnicos: diagnóstico, autorización y respaldo de información

Cuando el Servicio implique revisar, manipular, configurar, reparar o restaurar un equipo, el Cliente deberá entregar el equipo con los accesorios descritos en la orden de servicio e informar fallas, intervenciones previas, contraseñas necesarias y cualquier condición relevante. Digital Service documentará, cuando sea posible, el estado físico y la falla reportada al recibirlo.

El diagnóstico puede tener un costo previamente informado, aun cuando el Cliente decida no continuar con la reparación. Ninguna reparación o sustitución de componentes se realizará sin la autorización del Cliente respecto del alcance y costo aplicables.

Respaldo de información. Antes de entregar un equipo, el Cliente deberá realizar una copia de seguridad de su información y retirar, cuando sea posible, cuentas, tarjetas SIM, memorias y accesorios no necesarios. El Cliente es responsable de contar con autorización legítima respecto de los datos y programas almacenados en el equipo. Digital Service no accederá deliberadamente al contenido personal salvo que sea indispensable y autorizado para el Servicio.

El Proveedor aplicará cuidado razonable, pero no garantiza la conservación, recuperación o compatibilidad de datos, archivos, licencias, configuraciones, cuentas, programas de terceros ni información previamente dañada, cifrada, infectada, inaccesible o eliminada. Esta limitación no excluye responsabilidad por dolo, negligencia acreditada o cualquier responsabilidad que la ley prohíba limitar.

5. Refacciones, software y equipos de terceros

Salvo que se informe expresamente otra cosa por escrito, las refacciones podrán ser nuevas, reacondicionadas, genéricas u originales, según lo aceptado en la cotización. Se informará al Cliente su condición y compatibilidad antes de instalarlas.

Digital Service no es fabricante de los equipos, refacciones, accesorios, licencias, sistemas operativos, aplicaciones o servicios de terceros, salvo indicación escrita. Las garantías del fabricante, cuando existan, se sujetan a sus propias pólizas y procedimientos. La intervención no autorizada, daño físico, humedad, variaciones eléctricas, malware, uso contrario a las instrucciones o modificaciones de terceros pueden afectar o cancelar garantías del fabricante; el Cliente será informado cuando ello sea razonablemente previsible.

6.⁠ ⁠Licencias de software

Cuando una publicación indique que incluye Windows u Office Original:

•⁠ ⁠Se entregarán correctamente instalados y activados.

•⁠ ⁠Las licencias corresponden al equipo vendido.

•⁠ ⁠No incluyen soporte directo de Microsoft.

7 Garantía limitada de artículos y Servicios

7.1 Regla general

Cada artículo o Servicio tendrá la garantía específica indicada en su publicación, cotización, orden de servicio, comprobante de entrega o póliza. La garantía se otorgará por escrito, en español, de manera clara y con su vigencia, cobertura, procedimiento, datos del Proveedor y las exclusiones permitidas por la ley.

Si no se pacta un plazo mayor por escrito, la garantía legal aplicable será la prevista por la legislación mexicana. En términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, las garantías ofrecidas no pueden ser inferiores a 90 días contados desde la entrega del bien o la prestación total del Servicio, cuando dicha ley resulte aplicable.

La garantía se limita, a elección del Proveedor y conforme a la ley, a corregir la falla cubierta mediante reparación, sustitución de la pieza o del artículo, o devolución/bonificación cuando proceda. No limita ni elimina los derechos que correspondan al Cliente conforme a la ley.

7.2 Cobertura por categoría

Reparación o mano de obra 90 días. La misma falla directamente relacionada con el trabajo realizado. Falla distinta, daño por golpe/líquido/voltaje, mal uso, manipulación de terceros, software o consumibles ajenos al trabajo

Refacción nueva 90 días Defecto de fabricación o funcionamiento normal de la refacción instalada. Daños externos, instalación o modificación de terceros, desgaste o uso no previsto.

Refacción reacondicionada o usada 90 días. Falla funcional de la pieza en condiciones normales de uso. Desgaste estético informado, daño externo o causas ajenas a la pieza.

Equipo o accesorio nuevo 90 días. Defectos conforme a la póliza entregada y, en su caso, garantía del fabricante. Daño físico, humedad, mal uso, software o incompatibilidad no atribuible al artículo.

Equipo usado o reacondicionado vendido por Digital Service 90 días Funcionamiento de las características expresamente descritas | Marcas estéticas y limitaciones informadas, desgaste normal o daño posterior a la entrega

Configuración, instalación, mantenimiento o soporte 90 días El Servicio específicamente contratado . Cambios posteriores de red, sistemas, proveedores o software de terceros, o uso contrario a recomendaciones entregadas.

No se debe anunciar “sin garantía”, “garantía de prueba” o un plazo menor al legal cuando la Ley Federal de Protección al Consumidor resulte aplicable.

7.3 Cómo hacer válida una garantía

Para solicitarla, el Cliente deberá comunicarse al correo o teléfono señalados en el encabezado y proporcionar: (i) nombre y datos de contacto; (ii) comprobante de compra, orden de servicio o factura; (iii) descripción de la falla; y (iv) el artículo o equipo, cuando sea necesario para revisarlo.

Digital Service evaluará el caso y comunicará al Cliente el procedimiento, plazo estimado y solución aplicable. Si el artículo requiere traslado, se indicará previamente quién asume el costo, conforme a la ley y a la póliza aplicable. Las reparaciones realizadas en cumplimiento de garantía no generarán cargos por la falla cubierta.

8. Exclusiones válidas y límites de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, la garantía no cubre fallas o daños ocasionados después de la entrega por accidentes, golpes, líquidos, incendios, plagas, descargas o variaciones eléctricas, uso contrario a instrucciones, consumibles, desgaste normal, mantenimiento inadecuado, malware, modificaciones o reparaciones por terceros no autorizados, o información incorrecta proporcionada por el Cliente.

Digital Service no será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidad, lucro cesante o pérdida de información que no sean consecuencia directa de un incumplimiento atribuible al Proveedor, ni por fallas de internet, energía, plataformas, fabricantes o terceros fuera de su control razonable. Esta cláusula se interpretará siempre de manera compatible con la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código Civil aplicable y demás normas de orden público; no pretende excluir responsabilidad por dolo, culpa grave, incumplimiento legal ni derechos irrenunciables del Cliente.

9. Entrega, recepción y equipos no recogidos

El Cliente deberá revisar el artículo o equipo al recibirlo y notificar de inmediato cualquier diferencia visible. La recepción sin observaciones no afecta las garantías legales por defectos no aparentes.

Una vez notificada la terminación del Servicio, el Cliente deberá recoger su equipo dentro de 30 días Naturales. Después de dicho plazo, Digital Service podrá cobrar una cuota razonable de resguardo previamente informada. Antes de adoptar cualquier medida respecto de un equipo no recogido, Digital Service realizará al menos dos intentos de contacto por los medios proporcionados y actuará conforme a la legislación aplicable. No se considerará abandonado, vendido o dispuesto un equipo sin aviso previo y sin respetar los derechos que correspondan al Cliente.

10. Cancelaciones, devoluciones y bonificaciones

Las cancelaciones se solicitarán por los canales de contacto indicados. Si el trabajo no ha comenzado ni se han adquirido piezas específicas, Digital Service informará el reembolso que corresponda. Cuando el Cliente haya autorizado un diagnóstico, trabajo, compra especial, pieza personalizada o Servicio ya prestado, podrán descontarse los costos efectivamente devengados y previamente informados, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del Cliente.

En operaciones celebradas fuera del establecimiento comercial o a distancia, el Cliente contará con los derechos de revocación, cancelación, devolución, bonificación o compensación que establezca la legislación aplicable. Digital Service no impondrá requisitos o penalizaciones contrarios a dichas disposiciones. Todo reembolso autorizado se hará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto con el Cliente, dentro del plazo que legalmente corresponda.

11. Compras y contratación por medios electrónicos

Cuando el sitio permita cotizar, comprar o contratar por medios electrónicos, Digital Service pondrá a disposición del Cliente, antes de confirmar la operación: descripción del artículo o Servicio, precio total, condiciones, métodos de pago, mecanismos de entrega, contacto para dudas y reclamaciones, y forma de conservar el comprobante de la transacción.

La confirmación electrónica, correo, mensaje, comprobante de pago, orden de servicio o aceptación expresa del Cliente podrá servir como evidencia de la operación, en términos de la legislación aplicable. Digital Service protegerá la información proporcionada conforme a su Aviso de Privacidad y no realizará cargos recurrentes sin consentimiento expreso y mecanismos de cancelación legalmente exigibles.

12. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se regirá por el Aviso de Privacidad de Digital Service, disponible en https://digitalservicegdl.com/privacy-policy. El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO) por medio de administracion@digitalservicegdl.com.

Estos Términos no sustituyen el Aviso de Privacidad; ambos documentos deben publicarse por separado y ser congruentes.

13. Propiedad intelectual y uso del sitio

Los contenidos del sitio, incluidos textos, logotipos, fotografías, diseños y materiales, pertenecen a Digital Service o se utilizan con autorización de sus titulares. No se concede licencia alguna para reproducirlos, distribuirlos o explotarlos fuera del uso personal del sitio sin autorización previa por escrito, salvo los usos permitidos por la ley.

14. Quejas, aclaraciones y solución de controversias

Para una aclaración, queja o reclamación, el Cliente podrá contactar primero a Digital Service en los datos del encabezado. Se procurará dar respuesta dentro de 15 a 30 días naturales

Cuando resulte aplicable, el Cliente podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o a la autoridad competente. Nada de lo previsto en estos Términos impide al Cliente ejercer los derechos y acciones que le correspondan conforme a la ley.

15. Legislación aplicable y modificaciones

Estos Términos se rigen por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, serán competentes las autoridades que determine la ley; ninguna disposición se interpretará como renuncia del Cliente a la jurisdicción o protección que legalmente le corresponda.

Digital Service podrá actualizar estos Términos para operaciones futuras. La versión vigente será la publicada en el sitio con su fecha de actualización. Los cambios no modificarán retroactivamente una operación ya confirmada, salvo que sean necesarios para cumplir una obligación legal o sean aceptados por el Cliente.